Managed Services

Viele Unternehmen haben einen Full-Service für Ihre Kaffeemaschine, kümmern sich aber um die kritische IT Infrastruktur noch selbst.

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Unsere Managed Services helfen Ihnen, sich auf Ihr eigentliches Kerngeschäft und nicht auf den Betrieb von IT zu konzentrieren. Bisher haben Sie bzw. Ihre IT Abteilung Server und Systeme beschafft und diese selbständig betrieben.

Dies führt erfahrungsgemäß häufig zu einigen Problemen und Risiken

Ihre Applikationen müssen stets aktuell gehalten werden, um die aktuellen Funktionen aber vor allem auch Sicherheitspatches zu erhalten. Oft bleibt keine Zeit dafür. Im Managed Service kümmern wir uns darum.
Es ist nicht ausreichend, Überwachungssysteme und Anwendungsprotokolle zu sammeln. Wenn sich niemand um die Alarme hier kümmert, werden Probleme nicht oder zu spät erkannt.
Gerade im Mittelstand mit nur wenigen Mitarbeitern in der IT besteht häufig eine große Abhängigkeit von einzelnen Personen, die als einzige das für den Betrieb erforderliche Know-How besitzen. Bei Krankheit, Urlaub oder Weggang dieser Mitarbeiter führt ein Systemausfall dazu, dass niemand in der Lage ist, die Dienste wieder zum Laufen zu bekommen.
Durch die Vielzahl der zu betreibenden Systeme sind IT Abteilungen oft nur in der Lage, nur oberflächliches Know How aufzubauen

Mit unseren Managed Services bieten wir Ihnen IT als Rundum-Sorglos Paket. Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, wir sorgen dafür, dass Sie durch Ihre IT optimal dabei unterstützt werden.

Sehr häufig sind kritische Geschäftsprozesse abhängig von veralteten Servern, die aufgrund des fehlenden Know-Hows nicht mehr aktualisiert werden können.

Mit unseren Managed Services sind Sie immer auf dem aktuellen Stand und müssen sich um IT nicht mehr kümmern.

Service Desk

Unser Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen rund um Ihre Anwendungen und unsere Services. Wir stehen Ihnen zu Ihren Geschäftszeiten telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter arbeiten sich in Ihre branchenspezifischen Lösungen ein und helfen auch dort Ihren Mitarbeitern.

Managed M365

Managed M365 umfasst das vollständige Management der Microsoft 365 Welt. Dies umfasst z.B.
Regelmäßige Überprüfung Ihrer Einstellungen,
Einrichtung von Benutzern,
Überwachung Ihrer Infrastruktur auf reibungslose Abläufe, Anomalien und Handlungsbedarfe, das Management Ihrer Endgeräte (PCs, Laptops, Smartphones), die Pflege und Aktualisierung Ihrer Softwarepakete uvm.

Managed Security

Managed Security ist die permanente Überwachung Ihrer Security-Lösung, d.h.

Wir reagieren auf Alarme, z.B. durch Sperrung von Benutzern
Wir führen im Fall von Anomalien Analysen durch
Wir aktualisieren regelmäßige die Einstellungen der eingesetzten Security Tools

Managed Network

Managed Network umfasst je nach Umfang den Betrieb und die Überwachung Ihrer Netzwer-Infrastruktur. Dies kann das gesamte Netzwerk inklusive der Vernetzung zwischen Standorten mit SD WAN sein, oder auch nur der Betrieb Ihres WLANs.
Die Geräte sind in unserer Dienstleistungspauschale enthalten, d.h. Sie müssen sich selbst bei Ausfall um nichts kümmern.
Wir setzen hier auf die Cloud-Verwalteten Komponenten von Cisco Meraki. Diese beinhalten einerseits umfassende Sicherheitslösungen, erlauben uns andererseits auch einen stets aktuellen Blick auf den Status Ihres Netzwerks.

Managed Infrastructure & Cloud

Managed Infrastructure umfasst alle sonstigen IT Infrastrukturkomponenten, insbesondere den Betrieb von Serversystemen, Datenbanken und Applikationen. Wir übernehmen Ihre lokalen Systeme in den Betrieb und die routinemäßige Überwachung und sorgen für die erforderliche Härtung und regelmäßige Updates. Ziel ist immer die Migration der lokalen Infrastruktur weg von fehleranfälliger und nicht skalierbarer Hardware hin zu den entsprechenden Cloudarchitekturen.

Managed Processes

M365, Netzwerk und Infrastruktur sind nicht zum Selbstzweck da – sie sind dazu da, Ihre Geschäftsprozesse zu unterstützen und bestmöglich zu automatisieren.
Managed Processes umfasst die Erstellung und den routinemäßigen Betrieb und Support Ihrer Workflows und IT basierten Geschäftsprozesse. Wir übernehmen hier bei Bedarf auch eine fachliche Steuerung über die reine IT-Ebene hinaus.